Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé

  • être dans son état d’origine

  • être dans son emballage d’origine

  • ne présenter aucune trace d’installation ou de détérioration

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour (produits découpés, installés ou personnalisés à la demande du client).

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact@zen-window.com

Un numéro de retour et les instructions de renvoi vous seront communiqués.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.

Nous procéderons alors, selon votre choix, à un remplacement ou à un remboursement intégral.

📌 Zones concernées par cette politique
France, Belgique, Luxembourg, Suisse.